Όλοι χρειάζονται παπούτσια και οι περισσότεροι από εμάς έχουμε περισσότερα ζευγάρια από ό, τι χρειαζόμαστε. Αλλά πώς πουλάτε παπούτσια σε άτομα που τα έχουν ήδη; Είτε βρίσκεστε σε κατάστημα είτε online (και θα καλύψουμε και τα δύο), η απάντηση είναι με εξειδίκευση και χαμόγελο. Αυτά τα δύο πράγματα θα οδηγήσουν σε ολοκαίνουργιους πελάτες να γίνουν πελάτες διάρκειας ζωής, διασφαλίζοντας την επιτυχία της επιχείρησής σας.
Βήματα
Μέρος ένας από 3: Πώληση παπουτσιών αυτοπροσώπως
- ένας Κατανοήστε το προϊόν σας καλύτερα από τον πελάτη σας. Ο πελάτης σας έρχεται σε σας για γνώση, εξειδίκευση και το καλύτερο παπούτσι που θα μπορούσαν ενδεχομένως να καταλήξουν. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να είστε ειδικός. Μην τους δείξετε απλώς το παπούτσι, αλλά τους βοηθήστε να μάθουν κάτι νέο για το προϊόν. Από ποια υλικά κατασκευάζεται; Από ποια σεζόν είναι; Από τι εμπνεύστηκε;
- Αυτό μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να τα προσφέρετε κάτι άλλο, σε περίπτωση που το πρώτο παπούτσι είναι σχεδιασμένο να μην λειτουργεί. Με εγκυκλοπαιδικές γνώσεις για όλα όσα έχετε να προσφέρετε, είστε υποχρεωμένοι να βρείτε κάτι που τους τραβάει το βλέμμα.
- 2 Γνωρίστε ποιος είναι ο καταναλωτής σας και τι ψάχνει. Με την πάροδο του χρόνου, θα μπορείτε αργά να αναγνωρίζετε τύπους πελατών (γενικά, φυσικά). Θα αναγνωρίσετε αυτούς τους πελάτες με μια αίσθηση σκοπού και εκείνους τους πελάτες που κάνουν απλώς περιήγηση, εκείνους που γνωρίζουν ακριβώς τι ψάχνουν και εκείνους που δεν έχουν ιδέα. Αλλά πέρα από αυτό, παρακαλώ τους ερωτήσεις. Γνωρίστε τα. Όταν έχετε τις πληροφορίες εύχρηστες, τελικά εξοικονομείτε χρόνο και χρήμα!
- Στόχος να χαιρετίσετε και να γνωρίσετε κάθε πελάτη που περπατά στην πόρτα σας. Χαμογελάστε και φτάστε σε τους το συντομότερο δυνατό, αλλά χωρίς να ξαφνιάσετε, για να αρχίσετε να χτίζετε μια σχέση. Δώστε τους ένα δευτερόλεπτο για να αξιολογήσουν το κατάστημα και, στη συνέχεια, ρωτήστε πώς πηγαίνει η μέρα τους και πώς μπορείτε να βοηθήσετε.
- 3 Ζητήστε από τον πελάτη να καθίσει για να δοκιμάσει τα παπούτσια. Προσφέρετε να μετρήσετε και τα δύο πόδια σας για να βεβαιωθείτε ότι το μέγεθός τους είναι 100% ακριβές. Αυτό θα διαφέρει επίσης ανάλογα με την επωνυμία. Ενώ κάθεστε, ρωτήστε τους για ποια παπούτσια πρόκειται να χρησιμοποιηθούν για να σας βοηθήσουν να προσδιορίσετε τις ανάγκες τους και να βελτιώσετε την εμπειρία τους.
- Ζητήστε από τον πελάτη σας να δοκιμάσει και τα δύο παπούτσια και να περπατήσει μέσα σε αυτά. Εάν τα παπούτσια γλιστρούν πάνω και κάτω στα πόδια τους ή τσιμπήσουν τα δάχτυλα των ποδιών τους, προσφέρετε να τραβήξετε ένα διαφορετικό μέγεθος ή στυλ.
- Τρέξτε στην αποθήκευση και επαναφέρετε τα παπούτσια που ζητήσατε, πιθανώς επίσης φέρνοντας ζευγάρια που είναι ελαφρώς μεγαλύτερα ή μικρότερα, για κάθε περίπτωση (ειδικά αν είπαν μερικές φορές ότι πηγαινοέρχονται ανάμεσα σε δύο μεγέθη).
- 4 Επιλογή προσφοράς. Ας υποθέσουμε ότι έχετε έναν πελάτη που ήρθε αναζητώντας ένα γυμνό, ματ τακούνι. Διαλέγουν ένα και σας ζητούν να πάρετε το μέγεθος τους. Ενώ ανακτάτε αυτό το ζευγάρι, πάρτε μερικά ακόμη γυμνά, ματ τακούνια που νομίζετε ότι μπορεί να τους αρέσουν. Ίσως να μην έχουν παρατηρήσει ακόμη και τους άλλους να βρουν το τέλειο παπούτσι.
- Αυτό διπλασιάζεται εάν γνωρίζετε παπούτσια που δεν έχετε στην οθόνη. Γι 'αυτό είναι καλύτερο να γνωρίζετε το απόθεμά σας όπως το πίσω μέρος του χεριού σας - θα μπορούσε να υπάρξει μια πώληση εκεί που διαφορετικά δεν θα κάνατε.
- 5 Εκπαιδεύστε τον πελάτη σας για το προϊόν. Διδάξτε τους για την ποιότητα, τη μόδα, την άνεση και την αξία του παπουτσιού τους. με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να παρέχετε λύσεις και οφέλη στον πελάτη σας. Εάν γνωρίζετε τυχόν σχόλια για αυτό το παπούτσι, ενημερώστε το για τον νέο σας πελάτη. Ενημερώστε τους ότι άλλοι πελάτες λένε ότι είναι εξαιρετικά άνετο ή ότι ένα ζευγάρι τείνει να ξεπεράσει το άλλο, για παράδειγμα:
- Στη σημερινή εποχή, έχουμε συνηθίσει να έχουμε όλες τις πληροφορίες στα χέρια μας. Υπάρχει μια εφαρμογή για τα πάντα, απαντώντας σε όλες τις ερωτήσεις μας. Όμως, όταν πρόκειται για κατάστημα υποδημάτων από τούβλα και κονίαμα, είστε ο γκουρού. Δίνοντάς τους όλες τις πιθανές πληροφορίες, τους εμποδίζετε να επιστρέψουν το παπούτσι, να είστε δυσαρεστημένοι με αυτό και να διασφαλίσετε ότι παίρνουν αυτό που ψάχνουν από κάτι που θα μπορούσαν να χρησιμοποιούν καθημερινά.
Μέρος 2 από 3: Πώληση παπουτσιών στο διαδίκτυο
- ένας Αποκτήστε ή δημιουργήστε έναν κατάλογο παπουτσιών. Για να πουλήσετε παπούτσια, πρέπει να έχετε παπούτσια για να πουλήσετε. Θα μπορούσατε να τα αγοράσετε απευθείας από έναν διανομέα ή θα μπορούσατε ακόμη και φτιάξε τον εαυτό σου . Απλά βεβαιωθείτε ότι τα παίρνετε με καλή τιμή!
- Θα χρειαστείτε μια ποικιλία παπουτσιών σε σχεδόν κάθε μέγεθος και πολλαπλασιάζεται σε αυτό. Πρόκειται για μια μεγάλη επένδυση, ειδικά αν δεν μπορείτε να τα πουλήσετε όλα. Εάν δεν έχετε χιλιάδες δολάρια για να δαπανήσετε για φανταχτερά λάκτισμα, συνεργαστείτε με έναν υπάρχοντα πωλητή παπουτσιών που χρειάζεται την εμπειρία σας.
- 2 Ανοίξτε ένα κατάστημα στο διαδίκτυο. Με την τεχνολογία αυτές τις μέρες, σχεδόν ο καθένας είναι ικανός για σχεδόν οτιδήποτε. Είτε έχετε τρία ζεύγη παπουτσιών για πώληση ή 30.000, μπορείτε να προμηθευτείτε το προϊόν σας στο διαδίκτυο. Θα χρειαστείτε κάποιο είδος βιτρίνας για να το κάνετε - εδώ είναι τα σημαντικότερα που πρέπει να λάβετε υπόψη:
- Ο δικός σας ιστότοπος
- eBay
- Etsy
- Craigslist
- Καμπάνια Αγορών Google
- 3 Συμπεριλάβετε όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες στην περιγραφή του προϊόντος. Κανείς δεν θα αγοράσει το παπούτσι αν δεν ξέρει τίποτα γι 'αυτό. Εάν δεν υπάρχει περιγραφή, δεν είναι μόνο αποτρεπτικό να αγοράσετε, αλλά αποδεικνύεται επίσης σκιερό, κάνοντας τον ιστότοπό σας ή τη διαφήμισή σας να φαίνεται ασαφής - γιατί ένας πωλητής αποκρούει σκόπιμα τις πληροφορίες; Να τι πρέπει να λάβετε υπόψη:
- Καταγράψτε το αρχικό μέγεθος του κατασκευαστή και τα διεθνή του ισοδύναμα. Εάν το αρχικό μέγεθος δεν είναι γνωστό, αναφέρετε τις μετρήσεις μήκους και πλάτους μέσα και έξω.
- Περιγράψτε το χρώμα, τον τύπο (φόρεμα, casual, αθλητικό κ.λπ.) και το στυλ (oxford, brogue, pump κ.λπ.) όσο το δυνατόν ακριβέστερα.
- Καταγράψτε τα υλικά από τα οποία κατασκευάζεται το παπούτσι και περιγράψτε τη μέθοδο κατασκευής, εάν είναι δυνατόν.
- Εάν τα παπούτσια δεν είναι καινούργια, περιγράψτε την κατάσταση ειδικά σημειώνοντας τυχόν ελαττώματα.
- 4 Δώστε σε κάθε παπούτσι μερικές φωτογραφίες. Τραβήξτε καθαρές, καλά φωτισμένες φωτογραφίες από όλες τις γωνίες και δείξτε όσες περισσότερες μπορείτε. Το μέγεθος είναι σημαντικό μόνο για εφαρμογή. Οι αγοραστές παπουτσιών συνήθως ενδιαφέρονται περισσότερο για το στυλ, επομένως οι φωτογραφίες είναι πολύ σημαντικές.
- Παίρνω Καλός φωτογραφίες που τραβήχτηκαν από τα παπούτσια σας, προσλαμβάνοντας έναν φωτογράφο εάν πρέπει. Πρέπει να είναι ρεαλιστικοί, αλλά κολακευτικοί. Βεβαιωθείτε ότι κάθε παπούτσι είναι σε λευκό φόντο και κάθε λεπτομέρεια μπορεί να φανεί από διάφορες οπτικές γωνίες.
- 5 Συμπεριλάβετε επίσης διαφορές για συγκεκριμένη επωνυμία. Μερικές φορές οι μάρκες διαφέρουν ως προς το μέγεθος τους (μήκος και πλάτος) από τον κανόνα. Εάν συμβαίνει αυτό, συμπεριλάβετε αυτές τις λεπτομέρειες, όπως το μήκος της σόλας που μπορεί να χρησιμοποιηθεί. Αυτό σημαίνει ότι μετράτε το παπούτσι μέσα στην σόλα από τη φτέρνα έως τα δάχτυλα. Ένα 9 ή 39 σε μια επωνυμία μπορεί να διαφέρει σημαντικά από το άλλο.
- Ας πούμε ότι ο Steve Madden 9 μπορεί να μετρήσει 9 και 3/4 'ενώ ο Jimmy Choo 39 μπορεί να μετρήσει 9 και 7/8'. Οι μικρές διαφορές έχουν σημασία, ειδικά όταν αγοράζετε μέσω μιας οθόνης. Εάν συμπεριλάβετε τη μέτρηση της εσωτερικής σόλας, μπορεί να εξοικονομηθούν ερωτήσεις μεταξύ αγοραστών.
- 6 Εάν χρησιμοποιούνται τα παπούτσια, να είστε ειλικρινείς. Όσον αφορά την κατάσταση των χρησιμοποιημένων παπουτσιών, δώστε όσο το δυνατόν ακριβέστερη περιγραφή και τεκμηρίωση. Εάν τα παπούτσια δεν είναι καινούργια, «απαλά χρησιμοποιημένα ή φθαρμένα» μπορεί να είναι μάλλον μη περιγραφικά. Εξηγήστε πώς χρησιμοποιούνται - δηλ. «Φοριούνται δύο φορές. κάποια φθορά στο πέλμα, μικρές γρατσουνιές στη φτέρνα, αλλά δερμάτινο πάνω παρθένο. ' Αυτό δίνει στον πελάτη μια αίσθηση παρηγοριάς και σας κάνει να φαίνεστε υπεύθυνοι και ειλικρινείς.
- Συμπεριλάβετε φωτογραφίες από τυχόν ελαττώματα ή φθορά. Αυτό μπορεί να βοηθήσει στην αποφυγή ενός θυμωμένου αγοραστή που μπορεί να πιστεύει ότι δεν ήταν καλά ενημερωμένοι και εξαπατήθηκαν.
- Μικρές προσθήκες όπως αυτές στις καταχωρίσεις σας μπορούν να αποτρέψουν την καθυστερημένη επαφή με αγοραστές ή πιθανούς αγοραστές που μπορεί να έχουν ερωτήσεις. Όσο πιο ολοκληρωμένη είναι η καταχώρισή σας τόσο πιο ελκυστική θα είναι για τους άλλους.
- 7 Βρείτε τις κατάλληλες τιμές αποστολής. Εάν τα παπούτσια σας έχουν λογικό κόστος, αλλά οι τιμές αποστολής σας είναι εξωφρενικές, οι πελάτες σας θα βρουν κάπου αλλού να πάνε αυτό είναι πιο λογικό. Προσφέρετέ τους πολλές επιλογές, που κυμαίνονται από εξαιρετικά γρήγορη παράδοση έως κάτι φθηνότερο και όχι τόσο γρήγορο. Και βεβαιωθείτε ότι τα παπούτσια μπορούν να φτάσουν εκεί χωρίς να υποστούν ζημιά.
- Μερικές φορές μπορείτε να στείλετε αντικείμενα όπως παπούτσια για λιγότερο χωρίς το κουτί. Είναι πάντα ωραίο για τους αγοραστές να έχουν περισσότερες από μία επιλογές αποστολής. Επιτρέποντάς τους να επιλέξουν αν θέλουν το αρχικό κουτί παπουτσιών ή όχι είναι μια καλή επιλογή για να εξοικονομήσετε λίγα χρήματα κατά τη μεταφορά.
- 8 Προσφέρετε προσφορές και προωθήστε τον ιστότοπό σας. Εάν είστε εκκολαπτόμενος επιχειρηματίας (και ακόμη και αν δεν είστε), θα χρειαστείτε έναν τρόπο να αποκτήσετε τα παπούτσια σας, καλά, στα πόδια των δυνητικών πελατών. Προσφέρετε προσφορές σε αγοραστές για πρώτη φορά και σε αγοραστές που επιστρέφουν. Αγοράστε διαφημιστικό χώρο σε άλλους ιστότοπους, όπως το Facebook. Βγείτε από στόμα σε στόμα στην περιοχή σας, ώστε να μπορείτε να επεκτείνετε αργά το κοινό σας.
- Τα παπούτσια δεν είναι στην ίδια κατηγορία με πολλά άλλα πράγματα - είναι κάτι που είναι οι πελάτες πάντα ψάχνετε για έκπτωση στο. Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την πώληση ενός συγκεκριμένου στυλ, μάρκας ή μεγέθους παπουτσιού, χτυπήστε ένα αυτοκόλλητο με έκπτωση. Μπορεί να το δείτε να πετάει στα ράφια σας με το νέο του κόστος.
Μέρος 3 από 3: Κλείσιμο πώλησης
- ένας Πετάξτε το όνομα μιας διασημότητας. Πολλοί άνθρωποι είναι αρκετά βασικοί όσον αφορά την τέχνη της πειθούς. Όλοι θέλουμε να είμαστε μοντέρνοι, δροσεροί και καλοί. Αν λέτε ότι ο Kobe Bryant ή ο Kim Kardashian, για παράδειγμα, φοράει αυτά τα ακριβή παπούτσια, υπάρχει πιθανότητα να ενισχύσει το ενδιαφέρον τους. Συχνά αναζητούμε διασημότητες για στοιχεία σχετικά με το τι είναι μοντέρνο και αυτή είναι η ιδανική στιγμή για να αξιοποιήσουμε αυτόν τον παράγοντα.
- Τούτου λεχθέντος, για μερικούς ανθρώπους αυτό μπορεί να πυροδοτήσει. Δοκιμάστε το καλύτερό σας για να διαβάσετε τον πελάτη. Εάν ντύνονται και συμπεριφέρονται σαν να θεωρούν το δικό τους άτομο, ίσως θελήσετε να μείνετε μακριά από τις διασημότητες. Μερικοί άνθρωποι ακούνε το 'Kim Kardashian' και θέλουν να τρέξουν στην αντίθετη κατεύθυνση.
- 2 Γίνε φίλος τους. Όλοι είχαμε εμπειρίες με πωλητές που είναι ρηχοί, εχθρικοί και απλώς δεν φαίνεται να θέλουν να πουλήσουν. Τι κάνουμε, ως πελάτης, σε αυτήν την περίπτωση; Αφήστε, γενικά. Για να αποκτήσετε αυτήν την πώληση, να είστε φιλικοί και ευπαρουσίαστοι. Μιλήστε για τα δικά σας παπούτσια αν ταιριάζει. Κάντε τον εαυτό σας ένα άτομο που γνωρίζει πολλά για τα παπούτσια και έχει μεγάλη εμπειρία που τυχαίνει να τα πουλάτε επίσης. Εάν είστε φιλικοί και ανοιχτοί, πιθανότατα θα σας εμπιστευθούν περισσότερο - και θα επιστρέψουν στο μέλλον.
- Οι πελάτες πρέπει να κριθούν από το δικό τους Διάρκεια Ζωής αξία, όχι η αξία της τρέχουσας αγοράς τους. Ένας υψηλός κύλινδρος που έρχεται να δαπανήσει 1.000 $ ένας ζευγάρι παπούτσια μια φορά είναι λιγότερο πολύτιμο από έναν πελάτη χαμηλότερης κατηγορίας που ξοδεύει 50 $ για παπούτσια μία φορά το μήνα για τα επόμενα χρόνια. Λάβετε υπόψη αυτό κατά την επιλογή των πελατών που θα ξεπεράσουν - δεν είναι τόσο προφανές όσο φαίνεται.
- 3 Κοιτάξτε τους με σχόλια για το στυλ τους. Όταν συζητάμε για ποια παπούτσια να αγοράσετε (ή αν θέλετε να αγοράσετε καθόλου), συνεχίστε να πετάτε τα κομπλιμέντα (αρκεί φυσικά να είναι πιστευτά). Αν φορούν φανταχτερά παπούτσια, ντύνονται για να εντυπωσιάσουν. Κολακεύστε τους λέγοντας, 'Μπορώ να πω ότι είστε πολύ αριστοκρατικοί' κ.λπ. Εάν φορούν Νίκες, είναι πιθανώς ένα περιστασιακό ή σπορ είδος ατόμου. Ανεξάρτητα από το τι φοράνε, επαινέστε τα. Ενημερώστε τους ότι πρέπει να εμπιστεύονται τις επιλογές αγοράς τους.
- Επαινέστε επίσης πώς φαίνονται τα παπούτσια. Δηλαδή, αν φαίνονται καλά. Εάν προσπαθούν σε πολλαπλά ζευγάρια, ενημερώστε τους ποια είναι η καλύτερη εμφάνιση και γιατί.
- Μην είσαι γελοία. Αν έχετε πελάτη που ξεδιπλώθηκε ξεκάθαρα από το κρεβάτι, μην τους συγχαίρετε με τα μαλλιά και το μακιγιάζ τους. Μιλήστε τους για ένα παπούτσι που συμπληρώνει το ταραχώδες πρόγραμμά τους και αφρίζει στην κολακεία όταν γλιστρά στο πόδι τους. Φαίνονται ότι ετοιμάζονται για το κόκκινο χαλί, έτσι δεν είναι;
- 4 Δημιουργήστε μια αίσθηση επείγοντος. Εάν αποκτήσετε έναν πελάτη που φαίνεται να είναι dilly-dallying, μπορείτε να προσπαθήσετε να τους δώσετε μια αιτία να αγοράσουν και να αγοράσουν τώρα. Είτε αυτή η ειδική μειωμένη τιμή πρόκειται να φύγει σύντομα είτε το ίδιο το παπούτσι πρόκειται να φύγει από τα ράφια. Δεν μπορούν να περιμένουν - αν το κάνουν, θα φύγουν.
- Δοκιμάστε το «εξαντλημένο» κόλπο. Εάν μπορείτε να δείτε ότι κοιτάζουν ένα συγκεκριμένο παπούτσι, πείτε του ότι θα δείτε αν έχετε περισσότερο απόθεμα. Πηγαίνετε πίσω, περιμένετε λίγα λεπτά και βγείτε θριαμβευτικά! Πείτε στον πελάτη ότι αυτό είναι το «τελευταίο» απόθεμα και είναι τόσο τυχεροί!
- 5 Κλείστε την πώληση. Όταν κλείσετε την πώληση, θυμηθείτε να ευχαριστήσετε τον πελάτη σας για την επιχείρησή του. Δώστε τους μια επαγγελματική κάρτα, ενημερώστε τους για τυχόν επερχόμενες προσφορές και πείτε τους ότι αν έχουν καθόλου προβλήματα, θα πρέπει να επιστρέψουν και μπορείτε να κάνετε κάτι για να βεβαιωθείτε ότι είναι ευχαριστημένοι. Την επόμενη φορά που χρειάζονται ένα ζευγάρι παπούτσια (ή οι φίλοι τους χρειάζονται μια σύσταση για το πού να αγοράσουν παπούτσια), το όνομά σας θα είναι το πρώτο που θα εμφανιστεί.
- Εάν είναι δυνατόν, δώστε τους κίνητρο να ξαναρχίσουν. Εκτελέστε μια προσφορά όπου εάν αγοράσετε ένα προϊόν τώρα, τον επόμενο μήνα μπορείτε να αγοράσετε ένα άλλο ζευγάρι με έκπτωση 1/2. Στόχος να μετατρέψετε τους νέους πελάτες σας σε πελάτες που επιστρέφουν. Και όσο πιο αξιομνημόνευτο κάνετε την εμπειρία των πελατών τους, τόσο πιθανότερο είναι να συμβεί αυτό.
Q&A κοινότητας
Αναζήτηση Προσθήκη νέας ερώτησης- Ερώτηση Γιατί τόσοι πολλοί άνθρωποι στο λιανικό εμπόριο πιστεύουν ότι είναι αποδεκτό να χρησιμοποιούν κόλπα για να κάνουν τους πελάτες να αγοράσουν; Δεν είναι δεξιότητα, είναι απλώς ανέντιμο. Ντόγκαν Top Answer Αυτό είναι ζήτημα προσφοράς και ζήτησης. Στην περίπτωση των περισσότερων εμπορευμάτων, υπάρχει συνήθως περισσότερη προσφορά από τη ζήτηση, η οποία δημιουργεί πολύ ανταγωνισμό μεταξύ των πωλητών, η οποία με τη σειρά της μπορεί να δημιουργήσει «παραπλανητικά». Οι απατεώνες θα σας πουν ότι υπάρχει κάποια δεξιότητα ...
Διαφήμιση
Συμβουλές
- Πάντα πείτε στον πελάτη το όνομά σας. Δεν πωλείτε μόνο παπούτσια, αλλά προσφέρετε επίσης μια εξαιρετική, προσωπική εξυπηρέτηση.
Διαφήμιση
